Vrácení a reklamace

⬜ Reklamace

Zjistili jste na zboží vadu nebo poškození? Není problém, postaráme se o to!

Jak reklamovat zboží?

1. Napište nám e-mail na reklamace@solehome.cz
2. V e-mailu uveďte:
   • Číslo objednávky (najdete na faktuře nebo v potvrzovacím e-mailu)
   • Popis závady – co přesně je se zbožím špatně
   • Fotografie poškozeného zboží – přiložte jasné snímky problému
   • Váš návrh řešení – preferujete výměnu, opravu nebo slevu?
3. Po obdržení e-mailu vás budeme do 2 pracovních dnů informovat o dalším postupu.
4. Reklamaci vyřizujeme v souladu se zákonem, nejpozději do 30 dnů.

Možnosti řešení reklamace:

• Výměna zboží za nový kus
• Oprava vadného zboží
• Poskytnutí slevy na zboží
• Vrácení peněz, pokud jiné řešení není možné

💡 Tip: Připravte si všechny potřebné informace a fotografie, abychom mohli reklamaci vyřešit co nejrychleji!

⬜ Vrácení zboží

Máte zákonné právo vrátit zboží do 14 dnů od doručení, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Informujte nás o svém záměru na e-mailu reklamace@solehome.cz
2. V e-mailu uveďte:
   • Číslo objednávky
   • Důvod vrácení (není povinné, ale pomůže nám zlepšit služby)
3. Přiložte formulář odstoupení od smlouvy (najdete zde)
4. Zboží zašlete zpět na adresu:
   Šenovská 543/101, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava

📦 Upozornění: Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a kompletní. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Co se stane dál?

• Po přijetí a kontrole zboží vám zašleme potvrzení
• Vrácení peněz provedeme do 14 dnů na účet uvedený ve formuláři odstoupení

⬜ Kontaktujte nás

Máte další otázky nebo potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás!

• Email: reklamace@solehome.cz
• Odpovídáme obvykle do 24 hodin během pracovních dnů